“您好，海南航空客服中心，请问您有什么需要帮助的地方？”一口流利亲切的普通话在电话一头传来，让焦急查询航空订单的旅客放下心，提出诉求并得到解答。走进河北省承德市承德县高速出口附近的华明服务外包产业园，三座综合办公楼相伴耸立，一家家服务外包企业纷纷落户。
华明产业园招商运营经理赵娜介绍，园区内不仅有结束“北漂”归来的年轻人，还有许多本地留守妇女。“不少岗位对学历要求不高，只要能说普通话，经过培训就能在家门口就业，平均月工资四五千元。”
普通话作为现代汉语的通用称呼，是以北方官话为基础的方言。1953年，承德市滦平县被确定为全国普通话标准语音采集地。后来，滦平县分别被确定为“全国普通话体验区”和“国家语言文字推广基地”。
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近年来，承德积极承接非首都功能疏解和产业转移，依托区位和标准普通话优势，大力发展普通话应用产业。全市以呼叫中心为重点，全面推动电商、信息产业快速发展，构建以承德高新区为核心，双桥区、双滦区、承德县、滦平县4个产业园区为支撑的发展格局，叫响“京北声谷”品牌。
为做大做强呼叫产业，承德全力引进高端客服、电销、订单处理与调度、电商后台处理等七大类呼叫中心及综合服务。
目前，华明产业园已吸引了河北翔睿、无界电商等10多家呼叫中心企业入驻，运营海南航空、中国联通、阳光出行、顺丰速运等多家知名企业的客服业务，带动就业2000余人。
在华明服务外包产业园有一处电商产业园，杏仁露、板栗、食用菌、大米等特色农副产品琳琅满目。园区中有一片直播区，一位主播正坐在镜头前，举着瓶杏仁露介绍上面图案包装的文化价值。
“园区定期组织职工和周边村民进行电商直播、短视频制作等方面的培训，经过培训的学员可上岗直播。”赵娜表示。
依托一个个字正腔圆的“百姓主播”，承德大力发展电商直播产业。以“电商运营+实体企业+物流快递+品牌培育”等运营方式，打造“双桥中关村意谷产业园”“双滦电商产业园”“平泉电商直播产业园”等电子商务产业园区，助力本地农产品走出深山，销往全国各地，带动百姓致富增收。
目前，承德全市共有呼叫服务企业48家，座席4500个，主营业务涉及物流、航空、互联网等；全市重点电商服务企业43家、骨干信息服务企业20余家；全市落地数据中心6家，建成后机柜达7.2万个。
为促进普通话应用服务产业发展，承德出台了促进呼叫服务产业发展若干政策，从职场建设、培训就业、座席补贴、运营奖补等方面给予支持。“力争通过3到5年努力，让普通话应用服务产业入驻企业达700家。”承德市工信局局长刘俊说。
《 人民日报 》( 2023年06月20日 15 版)
